ระบบ CRM คือจัง ได๋

  ระบบ CRM คืออะไร? การบริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทและลูกค้าให้เป็นลูกค้าของเราที่ยั่งยืน(Customer Relationship Management หรือ CRM)...

 ระบบ CRM คืออะไร?

การบริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทและลูกค้าให้เป็นลูกค้าของเราที่ยั่งยืน(Customer Relationship Management หรือ CRM) ระบบ CRM คือ ศาสตร์หรือกลยุทธ์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าแบบหนึ่ง ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัท สามารถจัดการกระบวนการต่าง ๆ ภายใน ให้ดำเนินการนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า เนื่องจากปริมาณคู่แข่งขันในธุรกิจนั้น ๆ มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การแข่งขันก็ย่อมมีความรุนแรงขึ้น ในขณะที่จำนวนลูกค้ายังเท่าเดิม การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าแบบ CRM จึงเกิดขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด นำมาซึ่งความภักดีของลูกค้า สามารถทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น และมีโอกาสที่จะทำกำไรในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งในหลายๆครั้ง การทำระบบ CRM เองนั้นค่อนข้างยุ่งยาก แต่ปัจจุบันมีหลากหลายบริษัทที่รับทำระบบ CRM นี้ ทั้งแบบเฉพาะบางส่วนหรือทำทั้งระบบ

เป้าหมาย CRM คืออะไร ?

เป้าหมาย CRM นั้น ไม่ได้เป็นเพียงแค่การบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเก็บข้อมุลพฤติกรรมของลูกค้า ที่มีต่อสินค้าและบริการของเรา เช่น พฤติการการใช้สินค้าตามฤดูกาล พฤติกรรมการใช้สินค้าช่วงวันเสาร์และวันอาทิตย์ พฤติกรรมการใช้สินค้าช่วงกลางวันแตกต่างจากกลางคืนหรือไม่ พฤติกรรมการใช้สินค้าเมื่อต้นปี แตกต่างจากช่วงกลางปี หรือปลายปีหรือไม่ พฤติกรรมการใช้จ่ายเงินต่อสินค้าและบริการของเราเป็นอย่างไร การศึกษาความต้องการของลูกค้าในช่วงระยะเวลาที่ต่างกัน อาจนำมาซึ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งแน่นอนบางคนเข้าใจว่า CRM เป็นโปรแกรมซอฟท์แวร์ ที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งความเข้าใจดังกล่าวก็ถูกแค่ส่วนเดียว เพราะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CRM จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นประวัติของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้าต่อสินค้าและบริการของเรา ยอดค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้น จำนวนครั้งที่เคยติดต่อเรา ฯลฯ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะช่วยทำให้เรามีฐานข้อมูลที่สำคัญที่จะทำให้บริษัท สามารถใช้นำมาวิเคราะห์ และกำหนดกลยุทธ์เพื่อเอาอกเอาใจ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง มีรูปแบบเฉพาะ มีประสิทธิภาพ การที่บริษัทมีข้อมูลอย่างดีพร้อม ก็จะสามารถช่วยลดโอกาสการสูญเสียลูกค้าออกไป ดังนั้น CRM ก็คือเครื่องมือที่จะมาช่วยลดอัตราการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่งของเราให้ต่ำลงนั่นเอง
อ่านเพิ่ม : www.affinity.co.th/news-post/ระบบ-crm-คือ/

หัวใจของ CRM คืออะไรหมายถึงอะไร

หัวใจของ CRM คือ  (Customer Relationship Management) หมายถึง การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นเทคโนโลยีและวิธีการที่มุ่งเน้นการสร้างและบริหารจัดการความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในทุกระดับ ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจในการซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัท หัวใจของ CRM อยู่ที่การรวบรวมข้อมูลและทราบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงประวัติการซื้อ, ข้อมูลการติดต่อ, ความต้องการ, ความพึงพอใจ, และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ของลูกค้า ซึ่งจะถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์และการตัดสินใจทางธุรกิจในการพัฒนารูปแบบการให้บริการ, การตลาด, และการขายของบริษัท เนื่องจากข้อมูลเป็นทรัพยากรสำคัญที่สามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ ฉะนั้น CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้น และทำให้มีความยืดหยุ่นในการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนแผนการตลาดและยุทธศาสตร์ของธุรกิจตามที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
อ่านเพิ่ม : www.nextpoint.me/หัวใจของ-crm-คือ/